Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd wat niet is te voorzien.

Onze artikelen hebben geen fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld bij het artikel. U heeft geen garantie op slijtage en opzettelijke toebrengen van schade aan uw artikel. Prints op textiel hebben geen garantie tenzij er uitdrukkelijk sprake is van een fabricagefout. Dan lossen we het voor u op. Voor vragen i.v.m. garantie of een garantieaanvraag kunt u tijdens kantooruren contact met ons opnemen via telefoonnummer 06-10040138 of 0513-853444 of stuur een mail naar [email protected]. Vermeld altijd uw order- of factuurnummer of houdt dit bij de hand.

Controleer na ontvangst altijd direct uw bestelling. Mocht er onverhoopt een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of niet geleverd zijn neem dan contact met ons op.

Dit kan of per mail ([email protected]) of telefonisch (06-10040138 of 0513-853444). Vermeld daarbij in alle gevallen het ordernummer of factuurnummer van uw bestelling.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Dit kan op verschillende manieren: per telefoon, per mail of via het contactformulier. Vermeld altijd uw ordernummer of factuurnummer zodat wij direct uw gegevens er bij kunnen pakken.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

We proberen samen tot een oplossing te komen.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Aangezien we aangesloten zijn bij Webwinkelkeur is het ook mogelijk om je geschil gratis aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.